Trocas e Devoluções

Soucy Beauté Noire
Site: www.soucybeaute.com
E-mail: contato@soucybeaute.com

Última Atualização: [09/03/2025]

A Soucy Beauté Noire preza pela satisfação de seus clientes e, por isso, possui uma política de trocas e devoluções que respeita os direitos do consumidor e as melhores práticas do mercado.

Oferecemos produtos nacionais e importados, e os prazos e condições de devolução podem variar conforme a origem do item. Leia atentamente os termos abaixo.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos importados, aceitamos solicitações de devolução ou reembolso em até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve estar:

Em sua embalagem original;
Sem sinais de uso ou danos;
Com todos os acessórios e brindes (se houver);
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não aceitamos devolução:

Itens de uso pessoal e higiênico (ex: pincéis, esponjas, batons, bases e produtos para pele, caso tenham sido usados);
Produtos em promoção ou liquidação;
Cartões-presente e produtos digitais;
Itens com sinais de mau uso, danos ou avarias causadas pelo cliente.

3. Procedimento para Devolução ou Troca

Envie um e-mail para contato@soucybeaute.com com o assunto “Troca/Devolução – [Número do Pedido]”.
Informe o motivo da troca/devolução e anexe fotos ou vídeos do produto caso haja defeito ou avaria.
Nossa equipe avaliará sua solicitação e fornecerá instruções detalhadas sobre o envio.
O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio.

4. Reembolsos

Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Caso aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Para compras via cartão de crédito, o estorno pode levar de 30 a 60 dias, dependendo da operadora do cartão.
Em casos de defeito, o cliente pode optar pelo reembolso total ou por um crédito para futuras compras.

Caso não tenha recebido o reembolso dentro do prazo esperado, siga os passos abaixo:

Verifique sua conta bancária ou extrato do cartão;
Entre em contato com a administradora do seu cartão ou banco;
Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@soucybeaute.com.

5. Produtos em Promoção

Somente produtos adquiridos pelo preço regular são elegíveis para reembolso. Itens em promoção não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito.

6. Produtos com Defeito ou Avariados

Caso receba um produto com defeito, você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Se confirmado o defeito, ofereceremos a troca ou reembolso sem custo adicional.

7. Frete para Devoluções

O cliente é responsável pelo custo do envio do produto para devolução, salvo em casos de defeito ou erro de envio.
Recomendamos o uso de um serviço de rastreamento para garantir a segurança da devolução.
Não nos responsabilizamos por itens ext